Algunos datos de la empresa todavía no están capturados (ciudad (jurisdicción), correo de facturación, correo de seguridad, correo de soporte, correo legal, domicilio fiscal, razón social, RFC). Mientras tanto aparecen como «dato pendiente»; para cualquier duda escríbenos desde contacto.

Términos y Condiciones del Servicio Convivia

Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Versión: 1.0

1. Quiénes somos

El servicio Convivia (el «Servicio») lo presta dato pendiente («OL Sistemas», «nosotros»), con RFC dato pendiente, domicilio en dato pendiente, teléfono 5540002026, correo de atención dato pendiente y correo para asuntos legales dato pendiente. Sitio web: https://convivia.olsistemas.com.mx.

«Convivia» es una marca de OL Sistemas en trámite de registro.

2. A quién aplican estos términos

Aplican a toda persona física o moral que crea una cuenta en Convivia para administrar uno o varios inmuebles en condominio o en régimen similar (el «Cliente»): administradoras profesionales, administradores condóminos, comités de vigilancia, asociaciones de colonos, desarrolladoras y propietarios. También describen las reglas que el Cliente acepta para los usuarios a quienes da acceso (su equipo, el comité, los condóminos, los inquilinos, los guardias y los proveedores; en conjunto, los «Usuarios»).

Cómo se aceptan. Al crear la cuenta, el Cliente marca una casilla que dice que leyó y acepta estos Términos y la Política de Uso Aceptable. Esa casilla es distinta de la del Aviso de Privacidad. Antes de pagar, el Cliente ve un resumen con el plan, la periodicidad, el monto total con IVA y si hay renovación automática.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar como representante de una persona moral o de un condominio con facultades suficientes.

3. Qué es Convivia

Convivia es un software en línea (software como servicio) para administrar condominios, fraccionamientos, terrenos y plazas comerciales: cobranza y cuotas, pagos, comunicación con los condóminos, accesos y caseta, mantenimiento y tickets, comunidad, finanzas, contabilidad, asambleas y otras funciones, según el plan contratado. La lista de funciones de cada plan se publica en https://convivia.olsistemas.com.mx/precios.

Algunas funciones están identificadas como «Beta»: funcionan, pero todavía se están validando con servicios externos o con casos reales y pueden cambiar. Las funciones identificadas como «Próximamente» no forman parte del Servicio contratado hasta que se anuncie que están disponibles.

3.1 Lo que Convivia NO es

No somos administradores del condominio. Convivia es una herramienta tecnológica. OL Sistemas no es administrador condómino ni administrador profesional, no está registrado ni certificado ante la Procuraduría Social de la Ciudad de México (PROSOC) ni ante autoridades equivalentes de otros estados, no otorga fianzas y no toma decisiones por la asamblea ni por el comité. El nombramiento, registro, certificación y fianza del administrador son responsabilidad del condominio y de quien su asamblea designe.
No somos despacho contable ni asesores fiscales o legales. Las funciones de facturación, contabilidad, cumplimiento SAT, DIOT, contabilidad electrónica, retenciones y estados financieros son herramientas de apoyo. El Cliente y su contador son responsables de revisar y presentar la información ante el SAT y cualquier autoridad. Convivia no sustituye la opinión de un contador público ni de un abogado.
No manejamos el dinero del condominio. Los pagos de los condóminos se depositan directamente en las cuentas bancarias y pasarelas (Stripe, PayPal u otras) que el Cliente contrata a su nombre. OL Sistemas nunca recibe, guarda ni transfiere esos fondos y no es parte de esos contratos.
No somos el emisor de las facturas del condominio. Cada propiedad emite sus CFDI con su propio RFC, su propio Certificado de Sello Digital y su propia cuenta con el proveedor de certificación (Finkok). El costo de esos timbres lo paga el Cliente a ese proveedor.
La validez de las asambleas y votaciones en línea depende de la ley de condominios de cada estado y del reglamento y la escritura de cada condominio. El Cliente debe confirmar con su abogado que puede usarlas.
El asistente con inteligencia artificial puede equivocarse. Antes de realizar cualquier acción, muestra lo que hará y pide confirmación; la decisión final siempre es del Usuario.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

El Cliente debe dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
Cada persona entra con su propio usuario. No se comparten contraseñas.
El Cliente decide a quién da acceso y con qué permisos, y responde por lo que hagan sus Usuarios dentro de su cuenta.
Para los perfiles con permisos sensibles, la verificación en dos pasos es obligatoria.
El Cliente debe avisarnos de inmediato a dato pendiente si detecta un acceso no autorizado.
Cuando el Cliente pida ayuda, nuestro personal de soporte puede entrar a su cuenta solo con su autorización, por tiempo limitado y, por defecto, en modo de solo lectura. Esos accesos quedan registrados en la bitácora.

5. Prueba gratis

La primera propiedad de cada cuenta tiene una prueba gratis de 15 días naturales con las funciones del plan elegido. No pedimos tarjeta para la prueba.
Al terminar la prueba no se hace ningún cargo automático. Si el Cliente no contrata, la propiedad pasa a un periodo de gracia de 5 días con aviso visible y después se suspende. La información no se borra (ver la cláusula 10).
Las propiedades adicionales no tienen prueba, salvo que OL Sistemas la otorgue por escrito.
Las promociones (cupones, descuentos de lanzamiento) se rigen por las condiciones publicadas en cada una: vigencia, número de lugares y planes en que aplican.

6. Planes y precios

Los precios se publican en pesos mexicanos. En el sitio se muestra el precio antes de IVA y el total con el IVA de 16 %. El monto total a pagar se muestra antes de confirmar el pago.
La suscripción es por propiedad. Cada plan incluye un número de unidades privativas (departamentos, casas, locales, lotes). Si la propiedad tiene más unidades registradas que las incluidas, las adicionales se cobran al precio publicado por unidad adicional. Si el plan tiene tope (por ejemplo, el plan Comité), no se pueden registrar más unidades que las del tope.
Cambios de plan. Al subir de plan se cobra la diferencia proporcional a los días que faltan del periodo pagado. Al bajar de plan, el cambio aplica en la siguiente renovación.
Cambios de precio. OL Sistemas puede modificar sus precios avisando al Cliente por correo y dentro del Servicio con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación sin penalización.
No hay costos de instalación, de implementación ni plazos forzosos, salvo que se pacten por escrito en una propuesta especial.

7. Pagos, renovación automática y facturas

Pago por adelantado. El Servicio se paga por adelantado, en forma mensual o anual.
Formas de pago: tarjeta de crédito o débito y OXXO (procesados por Stripe), o transferencia SPEI a la cuenta de OL Sistemas que se indica en la página de pago. OL Sistemas no guarda los datos completos de las tarjetas: los guarda Stripe, que cumple el estándar PCI DSS.
Renovación automática (opcional). Solo si el Cliente guarda su tarjeta y activa expresamente la renovación automática, autoriza a OL Sistemas a cobrar cada renovación a esa tarjeta. Al activarla se le informa de forma clara y destacada:
- que habrá un cargo automático recurrente;
- la periodicidad (mensual o anual);
- el monto aproximado con IVA;
- la fecha del siguiente cargo.
Aviso previo. OL Sistemas enviará un aviso por correo y dentro del Servicio al menos 5 días naturales antes de cada cargo automático, con el monto y la fecha, y con la opción de cancelarlo sin penalización.
Cómo desactivarla. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la página de su suscripción, con un solo paso.
Si el cargo falla, avisaremos al Cliente y se aplicará lo dispuesto en la cláusula 9.
Facturas. Por cada pago se emite un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) con los datos fiscales que el Cliente capture en su cuenta. Si no los captura, la factura se emite a público en general. El Cliente puede descargar el PDF y el XML desde su cuenta. Las correcciones de una factura se solicitan a dato pendiente dentro del mismo mes de su emisión.

8. Cancelación y reembolsos

Cancelar en cualquier momento. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y de manera inmediata desde la página de su suscripción, sin penalización y sin necesidad de llamar a nadie. Al cancelar se desactiva la renovación automática.
Qué pasa después. El Servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado.
Reembolsos. Se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelación, que forma parte de estos Términos. En resumen:
- Dentro de los primeros 5 días hábiles de una contratación pagada, si el Cliente no ha usado el Servicio, puede revocarla y recibir el reembolso total.
- Los pagos anuales cancelados después de los primeros 30 días no se reembolsan por el periodo restante, salvo falla grave del Servicio imputable a OL Sistemas o lo que la ley disponga.
- Los cargos duplicados o hechos por error siempre se reembolsan.

9. Falta de pago y suspensión

Periodo de gracia. Si la suscripción no se renueva a tiempo, el Servicio sigue funcionando 5 días naturales con un aviso visible.
Suspensión. Al terminar ese plazo, el acceso del equipo se limita a la página de pago y los condóminos ven un aviso de servicio suspendido.
Lo que no se suspende. Para no dejar a nadie sin acceso físico ni perder pagos, no se suspenden la API de dispositivos de acceso ni la recepción de los pagos en línea de los condóminos.
Reactivación. Al pagar, el Servicio se reactiva de inmediato.
Suspensión por otras causas. OL Sistemas también puede suspender una cuenta si se usa en contra de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley. Salvo urgencia (por ejemplo, un ataque o un uso ilícito), se avisará antes al Cliente y se le dará oportunidad de corregir.

10. Conservación y entrega de los datos

Durante la suspensión no se borra la información.
Después de cancelar o de 90 días de suspensión, el Cliente tiene 90 días naturales para descargar o pedir una copia de su información: Excel y PDF de sus reportes y XML de sus facturas. La copia no tiene costo.
Pasado ese plazo, OL Sistemas eliminará la información de forma segura, salvo la que deba conservar por obligación legal. Por ejemplo, la información fiscal de las facturas que OL Sistemas emitió al Cliente se conserva el plazo que señala el Código Fiscal de la Federación.
Respaldos. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación, de a lo más 35 días.

11. Disponibilidad y soporte

El Servicio se presta conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que forma parte de estos Términos. Establece:

una meta de disponibilidad mensual de 99.5 %;
las ventanas de mantenimiento programado;
los tiempos de primera respuesta del soporte según el plan;
los créditos que recibe el Cliente si no cumplimos.

El soporte se da por el centro de ayuda, la mesa de ayuda dentro del Servicio, correo y WhatsApp, en el horario publicado.

Responsabilidad por interrupciones. OL Sistemas no responde por interrupciones causadas por:

fallas de internet del Cliente;
servicios de terceros que el Cliente contrata, como el SAT, Finkok, bancos, Stripe, PayPal, Meta (WhatsApp) o proveedores de correo del Cliente;
caso fortuito o fuerza mayor;
mal uso del Servicio.

12. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios deben respetar la Política de Uso Aceptable. En particular, está prohibido:

usar el Servicio para fines ilícitos;
enviar publicidad o mensajes masivos no solicitados;
intentar vulnerar la seguridad del Servicio;
cargar información de terceros sin tener derecho a hacerlo.

13. Propiedad intelectual

De OL Sistemas. El software, el código, el diseño, las bases de datos de configuración, los textos de ayuda y la marca Convivia son propiedad de OL Sistemas o de sus licenciantes. Estos Términos dan al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al tiempo de la suscripción. No le transmiten ningún derecho de propiedad.
Lo que no se permite. No está permitido copiar, descompilar, revender o sublicenciar el Servicio. Tampoco crear obras derivadas de él, salvo autorización por escrito.
Sugerencias. Las sugerencias que el Cliente nos haga para mejorar el Servicio pueden usarse libremente, sin que ello genere obligación de pago.

14. Los datos del Cliente son del Cliente

Propiedad. Toda la información que el Cliente y sus Usuarios capturan o suben (unidades, personas, cuotas, pagos, facturas, documentos, fotos, bitácoras: los «Datos del Cliente») es del Cliente.
Uso que hacemos de ellos. OL Sistemas solo los usa para prestar el Servicio, darle soporte, mantenerlo seguro y cumplir la ley.
Lo que no hacemos. OL Sistemas no vende los Datos del Cliente y no los usa para publicidad de terceros.
Estadísticas agregadas. OL Sistemas puede generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del Servicio, que no permiten identificar a ninguna persona ni a ningún condominio, para mejorarlo.

15. Datos personales

Datos de los condóminos y Usuarios. Respecto de los datos personales de los condóminos, inquilinos y demás Usuarios de cada propiedad:
- el Cliente (la administración o el condominio) es el responsable del tratamiento;
- OL Sistemas actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones. Las condiciones están en el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que el Cliente acepta junto con estos Términos.
Datos del propio Cliente. Respecto de los datos del propio Cliente y de sus representantes (para la cuenta, la facturación y la comunicación comercial), OL Sistemas es responsable conforme a su Aviso de Privacidad Integral.
Aviso de privacidad de cada propiedad. El Cliente debe publicar su propio aviso de privacidad para sus condóminos. Convivia le da un espacio para hacerlo.

16. Limitación de responsabilidad

Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de la información que captura y de las decisiones que toma con ella: montos de cuotas, cobros, multas, facturas, declaraciones y reportes al SAT, acuerdos de asamblea.
Lo que OL Sistemas no cubre. OL Sistemas no será responsable por:
- daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades;
- multas o recargos de autoridades derivados de información capturada o revisada por el Cliente;
- daños derivados de servicios de terceros contratados por el Cliente.
Tope. La responsabilidad total de OL Sistemas frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el Cliente por la propiedad afectada en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Excepciones. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia grave de OL Sistemas, ni en lo que la ley no permita limitar.

17. Confidencialidad y seguridad

OL Sistemas aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, descritas en https://convivia.olsistemas.com.mx/seguridad:

cifrado en tránsito (HTTPS);
cifrado de secretos;
aislamiento entre propiedades;
verificación en dos pasos;
bitácora y respaldos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte los Datos del Cliente, OL Sistemas le avisará sin demora indebida y le dará la información que necesite para avisar a los titulares afectados.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo y dentro del Servicio con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que acepta la nueva versión. Las versiones anteriores estarán disponibles en https://convivia.olsistemas.com.mx/terminos/historial.

19. Avisos

Los avisos al Cliente se envían al correo del dueño de la cuenta y dentro del Servicio. Los avisos a OL Sistemas se envían a dato pendiente o al domicilio de la cláusula 1.

20. Quejas y aclaraciones

El Cliente puede presentar quejas o aclaraciones a dato pendiente o al 5540002026, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (hora del centro de México). Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor le sea aplicable, el Cliente también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):

teléfono del consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722;
sitio: www.gob.mx/profeco.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de dato pendiente, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior es sin perjuicio de:

los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue al Cliente cuando tenga el carácter de consumidor;
las atribuciones de la Profeco.

Versión 1.0 (2026-11-06) · OL Sistemas