- Términos y condiciones
- Aviso de privacidad
- Reembolsos y cancelación
- Política de cookies
- Acuerdo de nivel de servicio
- Política de uso aceptable
- Contrato de encargo de tratamiento de datos
Algunos datos de la empresa todavía no están capturados (correo de privacidad, domicilio fiscal, persona o departamento de datos personales, proveedor de correo, razón social, región de los servidores). Mientras tanto aparecen como «dato pendiente»; para cualquier duda escríbenos desde contacto.
Aviso de Privacidad Integral de OL Sistemas (Convivia)
Alcance de este aviso. Cubre los datos personales que OL Sistemas trata como responsable: visitantes del sitio, prospectos, clientes (administradoras, administradores, comités y sus representantes), usuarios del equipo de cada cliente en su relación con OL Sistemas y personas que contactan a soporte.
Lo que no cubre. No cubre los datos de los condóminos, inquilinos y demás personas que cada condominio registra en Convivia. Para esos datos, el responsable es la administración o el condominio y OL Sistemas actúa solo como su encargado. Cada condominio publica su propio aviso de privacidad dentro de Convivia (/privacidad/{propiedad}).
I. Identidad y domicilio del responsable
dato pendiente («OL Sistemas»), titular de la marca Convivia:
- domicilio: dato pendiente;
- correo de privacidad: dato pendiente;
- teléfono: 5540002026.
Persona o departamento de datos personales: dato pendiente.
II. Datos personales que tratamos
| Categoría | Ejemplos | De quién |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, WhatsApp, cargo, empresa | Prospectos, clientes, usuarios |
| Datos fiscales | RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo de facturación | Clientes |
| Datos de pago | Últimos 4 dígitos y marca de la tarjeta, identificador de cliente en Stripe, referencia de transferencia. No guardamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (los guarda Stripe). | Clientes |
| Datos de la propiedad contratada | Nombre, tipo, ubicación aproximada y número de unidades | Clientes, prospectos |
| Datos de uso y seguridad | Usuario, contraseña (guardada solo como hash), códigos de verificación en dos pasos, dirección IP, fecha y hora de acceso, bitácora de acciones, tipo de navegador | Usuarios |
| Comunicaciones | Mensajes a soporte, solicitudes de demostración, grabaciones de videollamadas de demostración (solo si lo autorizas al inicio) | Prospectos, clientes |
No tratamos datos personales sensibles como cliente o prospecto. Si en un mensaje a soporte nos compartes un dato sensible sin que te lo pidamos, lo trataremos solo para atender tu solicitud y lo eliminaremos cuando ya no sea necesario.
III. Finalidades
a) Finalidades necesarias (para darte el servicio; no requieren tu consentimiento porque derivan de la relación contractual)
- Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y darte acceso.
- Prestar el servicio Convivia contratado y la prueba gratis.
- Cobrar la suscripción, emitir y enviar los CFDI y llevar la contabilidad de OL Sistemas.
- Avisarte de vencimientos, cobros automáticos, fallas, mantenimientos y cambios a los Términos o a este aviso.
- Darte soporte técnico y, con tu autorización, entrar a tu cuenta para resolver un problema.
- Mantener la seguridad del servicio: prevenir fraudes, accesos indebidos y abusos, y llevar la bitácora.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.
b) Finalidades voluntarias (requieren tu consentimiento; puedes negarte sin que eso afecte el servicio)
- Enviarte información comercial, promociones, boletines e invitaciones a eventos de Convivia por correo, WhatsApp, SMS o teléfono.
- Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Publicar tu testimonio, nombre o logotipo como cliente. Esto requiere además tu autorización por escrito específica.
Cómo negarte. Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades voluntarias:
- desmarca la casilla correspondiente al registrarte;
- escribe a dato pendiente con el asunto «No publicidad»;
- usa el enlace para darte de baja que incluye cada mensaje.
IV. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Además de lo anterior, puedes:
- Pedir que te dejemos de enviar publicidad. Puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco (repep.profeco.gob.mx), y nosotros lo respetamos. También mantenemos una lista interna de exclusión para quien nos pida no recibir publicidad.
- Desactivar las notificaciones no esenciales desde tu perfil.
V. Transferencias y comunicación de datos a encargados
Encargados. Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados: tratan los datos solo por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones. Comunicar datos a un encargado no es una transferencia (art. 2, fr. XX, LFPDPPP) y no requiere tu consentimiento. Nuestros encargados son:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| DigitalOcean, LLC | Servidores, base de datos y respaldos | dato pendiente |
| Stripe Payments México / Stripe, Inc. | Cobro con tarjeta y OXXO | México / EE. UU. |
| Finkok, S.A. de C.V. | Timbrado de los CFDI ante el SAT | México |
| dato pendiente | Envío de correos | EE. UU. |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Mensajes de WhatsApp que tú aceptaste recibir | EE. UU. |
| Google (Workspace) | Correo y documentos internos de OL Sistemas | EE. UU. |
| Cloudflare, Inc. | Protección del sitio y entrega de contenido | Global |
| Anthropic, PBC | Funciones de inteligencia artificial (solo si se usan) | EE. UU. |
Transferencias que podemos hacer sin tu consentimiento (art. 36 LFPDPPP):
- a autoridades fiscales, judiciales o administrativas, cuando la ley lo exija o lo ordenen;
- a empresas del mismo grupo de OL Sistemas, si llega a existir, que operen con las mismas políticas;
- cuando sea necesario para cumplir el contrato que tienes con nosotros, o para defender un derecho en un proceso judicial.
Transferencias que requieren tu consentimiento: no hacemos transferencias de datos personales a terceros que las requieran. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te lo pediríamos antes.
VI. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos.
- Rectificarlos si son inexactos.
- Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades.
- Oponerte a su uso para fines específicos.
También puedes revocar tu consentimiento a las finalidades voluntarias.
Cómo ejercerlos:
- Envía tu solicitud a dato pendiente o usa la sección «Mis datos» dentro de Convivia (
/privacidad/mis-datos), donde además puedes descargar tus datos en JSON o PDF. - La solicitud debe incluir (art. 28 LFPDPPP):
- tu nombre y un medio para responderte;
- un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante;
- una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
- cualquier documento que facilite localizar tus datos.
- Plazos (art. 31 LFPDPPP):
- te responderemos en un máximo de 20 días hábiles;
- si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes;
- ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, si lo justifican las circunstancias, y te lo avisaremos.
- Costo. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarte los gastos de envío o de reproducción de copias.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos personales.
VII. Uso de cookies y tecnologías similares
Hoy. El sitio comercial de Convivia no usa cookies de publicidad ni de rastreo. La aplicación usa solo cookies necesarias:
- sesión;
- protección contra falsificación de solicitudes;
- preferencia de tema.
Sin ellas, la aplicación no funciona.
En el futuro. Si agregamos herramientas de medición o publicidad (por ejemplo, el píxel de Meta), las activaremos solo después de que las aceptes en el aviso de cookies.
Detalle completo en la Política de Cookies (https://convivia.olsistemas.com.mx/cookies).
VIII. Conservación de los datos
Conservamos tus datos:
- mientras dure la relación contigo;
- después, durante los plazos que exigen las leyes. Por ejemplo, la información fiscal se conserva 5 años conforme al art. 30 del Código Fiscal de la Federación.
Los datos de prospectos que no contraten se eliminan a los 24 meses del último contacto.
IX. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas:
- cifrado HTTPS;
- contraseñas guardadas como hash;
- verificación en dos pasos;
- cifrado de secretos;
- aislamiento entre clientes;
- bitácora y respaldos.
Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato para que puedas tomar medidas.
X. Cambios a este aviso
Los cambios a este aviso se publicarán en https://convivia.olsistemas.com.mx/privacidad con la fecha de actualización y te los avisaremos por correo o dentro de Convivia antes de que entren en vigor. Si un cambio requiere tu consentimiento (por ejemplo, una nueva finalidad voluntaria), te lo pediremos.
Fecha de última actualización: 6 de noviembre de 2026
Aviso de privacidad simplificado
dato pendiente, con domicilio en dato pendiente, responsable de la marca Convivia, usará tus datos de identificación, contacto y, en su caso, fiscales para:
- crear tu cuenta y darte el servicio o la demostración que pides;
- cobrar y facturar;
- darte soporte;
- avisarte de tu suscripción.
Con tu permiso, también te enviaremos información comercial de Convivia. Puedes negarte desmarcando la casilla de abajo o escribiendo a dato pendiente, sin que eso afecte el servicio.
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (servidores, pagos, facturación y envío de mensajes), que actúan como nuestros encargados.
Consulta el aviso de privacidad integral en https://convivia.olsistemas.com.mx/privacidad.
¿Eres condómino, inquilino o visitante de una propiedad?
El responsable de tus datos es el condominio o su administración; Convivia solo actúa como encargado. Cada propiedad publica su propio aviso en /privacidad/{su-dirección}. Con tu cuenta puedes descargar tus datos y ejercer tus derechos ARCO en Mis datos personales.