Tickets, atención y soporte
Cada reporte, queja o solicitud tiene responsable, plazo y seguimiento hasta que el residente lo califica.
El problema
Las solicitudes llegan por todos lados y se pierden; nadie sabe cuánto tarda en atenderse cada una.
Con Convivia
Convivia centraliza fallas, preventivos, quejas y solicitudes en un tablero con compromiso de atención (SLA), asignación y calificación; además, el equipo de Convivia te atiende desde el propio sistema.
Tickets, atención y soporte, punto por punto
Tablero kanban para fallas, preventivos, ayuda, quejas y seguridad.
Compromiso de atención (SLA), checklist, fotos y comentarios internos.
Asignación a técnicos o proveedores y calificación del residente al cerrar.
Chat condómino ↔ administración en tiempo real.
Soporte de Convivia dentro del sistema, con acceso de solo lectura autorizado por ti y registrado en la bitácora.
En 4 pasos
El condómino reporta desde el portal o con el QR del equipo.
El ticket se asigna con su plazo de atención.
El técnico actualiza desde el celular con fotos.
El residente califica la atención.
Dudas sobre tickets, atención y soporte
¿El soporte de Convivia puede ver mis datos?
Solo si tú lo autorizas, por tiempo limitado y en modo de solo lectura; cada acceso queda en la bitácora.
¿Cómo pido ayuda?
Desde la sección de soporte del sistema, por correo o por WhatsApp en horario de atención.
Funciona mejor junto con
Mantenimiento preventivo y predictivo
Equipos con QR, planes preventivos, órdenes de trabajo con firma y predicción de fallas.
Proveedores y personal
Expedientes con documentos que vencen, contratos, evaluaciones, asistencia y tareas del personal.
Tickets, atención y soporte
Tablero de tickets con SLA, chat con condóminos y soporte de Convivia con acceso controlado.
Prueba Convivia gratis durante 15 días
Sin tarjeta y sin compromiso. Si prefieres, te lo mostramos en una videollamada con un ejemplo parecido a tu propiedad.