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Algunos datos de la empresa todavía no están capturados (correo de facturación, correo de soporte). Mientras tanto aparecen como «dato pendiente»; para cualquier duda escríbenos desde contacto.
Política de Reembolsos y Cancelación de Convivia
1. Cancelar es fácil e inmediato
- Puedes cancelar en cualquier momento desde Suscripción → Cancelar suscripción, dentro de Convivia, sin llamar a nadie y sin penalización.
- Al cancelar se desactiva al instante la renovación automática y te llega un correo de confirmación con la fecha y la hora.
- Tu servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Si no puedes entrar a tu cuenta, escribe a dato pendiente desde el correo del dueño de la cuenta y la cancelaremos en un máximo de 1 día hábil, con efectos desde la fecha de tu mensaje.
2. Renovación automática
- Solo existe si tú la activas al guardar tu tarjeta.
- Te avisamos al menos 5 días naturales antes de cada cargo, con el monto y la fecha.
- Puedes desactivarla en cualquier momento, sin costo.
3. Prueba gratis
La prueba de 15 días no genera ningún cargo. Si no contratas, no pagas nada.
4. Cuándo te devolvemos tu dinero
| Situación | ¿Hay reembolso? | Monto |
|---|---|---|
| Revocas tu contratación dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago y no has usado el servicio pagado (por ejemplo, no generaste cuotas, no enviaste avisos ni timbraste facturas) | Sí | 100 % |
| Pagaste un plan anual y cancelas dentro de los primeros 30 días naturales | Sí | Lo pagado menos los meses usados al precio mensual |
| Cargo duplicado, cobro después de cancelar o cobro por error nuestro | Sí, siempre | 100 % del cargo indebido |
| Falla grave del servicio imputable a OL Sistemas que impida usarlo más de 72 horas seguidas | Sí | Proporcional a los días sin servicio, además de los créditos del SLA |
| Cambio de precio que no aceptas y cancelas antes de la renovación | No hay cargo nuevo | — |
| Cancelas un plan mensual a mitad del mes | No | El servicio sigue hasta el fin del mes pagado |
| Cancelas un plan anual después de 30 días | No, salvo lo que la ley disponga | El servicio sigue hasta el fin del año pagado |
| Bajas de plan | No | El cambio aplica en la siguiente renovación |
5. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a dato pendiente con:
- el nombre de la propiedad;
- la referencia del pago (aparece en tu recibo como
SUS…); - el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Cómo se devuelve el dinero:
- si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace a la misma tarjeta; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo;
- si pagaste en OXXO o por transferencia, se devuelve por transferencia a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la cuenta de Convivia.
- Factura. Si ya se emitió el CFDI, emitiremos el CFDI de egreso (nota de crédito) o cancelaremos la factura, según corresponda conforme a las reglas del SAT.
6. Qué pasa con tu información al cancelar
- Durante 90 días naturales después de que termine tu servicio puedes descargar tu información (Excel, PDF y XML de facturas) o pedirnos una copia sin costo.
- Después la eliminamos de forma segura, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Si vuelves antes de ese plazo, todo sigue ahí.
7. Quejas
Si no estás conforme con la respuesta, escríbenos a dato pendiente. Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor te sea aplicable, también puedes acudir a la Profeco: 55 5568 8722 / 800 468 8722, www.gob.mx/profeco.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026