Cómo atender los mensajes de los condóminos (y cuándo escalar a soporte)
Responde el chat, asigna conversaciones y escala a Convivia lo que sea un problema del sistema.
- Entra a Mensajes de condóminos.
- Abre una conversación y responde. Puedes adjuntar fotos o PDF.
- Usa las respuestas rápidas para lo que preguntan seguido.
- Asigna la conversación a alguien de tu equipo si le toca a otra persona.
- Al terminar toca Marcar como resuelta.
¿Y si el problema es de Convivia? (por ejemplo, «no me deja pagar con tarjeta» o «la app me marca error»)
- Toca Escalar a Soporte Convivia. Se crea un caso con los últimos mensajes y nosotros lo atendemos contigo.
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